ご予約について
. インターネットでの予約は何ヶ月先まで販売していますか？
.当月を含めて２ヶ月先まで販売しております。
（例・10月の予約をしたい⇒9月1日から販売開始）
. クレジットカードは使えますか？
.プラン限定でご利用可能です。
現金のみ対応しているプランもございますので、ご不明な場合はお問い合わせください。
. 問い合わせの度に違う料金を案内されたのですが？
.オーク昭島では、料金変動性を採用しております。
お問い合わせ頂いた時点の空室状況等により、ご案内できる料金が変更になる場合がございます。
. 子供の宿泊料金は？
.小学生以上のお子様は、大人料金を頂戴いたします。
小学生未満のお子様で≪添い寝≫でのご利用の場合、1名様までは宿泊料金を頂戴いたしません。
. 添い寝の人数と対象年齢は？
.添い寝は、1部屋につきお子様1名様までご利用頂けます。
対象年齢は未就学児まで（小学生不可）となります。
添い寝のお子様2名様ですと、大人1名と同じ料金が発生致します。
キャンセルについて
◆キャンセル料金のお取り扱いについて
・当日朝10時までにご連絡が無かった場合、キャンセル料（ご予約料金の100％）が発生します。
・ご連絡無しの不泊、深夜24時30分を過ぎてのご到着の場合もキャンセル料金（ご予約料金の100％）をいただく可能性がございます。
※ご到着時間がご予定より遅れる場合は必ずご連絡ください。
※団体様（4室以上）の場合キャンセルポリシーが異なりますので、下記『団体のキャンセル』をご確認ください。
◆連泊をしているお客様のキャンセル料金のお取り扱いについて
・当日朝10時までのご連絡で無償。当日朝10時を過ぎてのキャンセルはキャンセル料（ご予約料金の100％）が発生します。
・ご予定が決まり次第、フロントまでお早めにご連絡下さいませ。
※団体様（4名以上）の場合キャンセルポリシーが異なりますので、下記『団体のキャンセル』をご確認ください。
団体様のご予約について
◆団体の申込をしたいのですが？
・4室以上のご予約の場合は団体様のお取扱いとなります。ご予約はお電話での受付となります。
ＦＡＸにて「団体様申込用紙」をお送りいたします。
◆団体様ご予約の流れ
・当日朝10時までのご連絡で無償。当日朝10時を過ぎてのキャンセルはキャンセル料（ご予約料金の100％）が発生します。
・ご予定が決まり次第、フロントまでお早めにご連絡下さいませ。
※団体様（4名以上）の場合キャンセルポリシーが異なりますので、下記『団体のキャンセル』をご確認ください。
❶お電話にてお問合せください。
・ご希望のお日にちは？（何日から何泊の日程か？）
・何名様でのご宿泊か？（大人・子供・添い寝（未就学児）
▶打ち合わせ終了後、団体様申込用紙をお送りいたします。
※ＦＡＸをお持ちで無い場合は、その旨をお電話でお伝えください。
❷ご予約が成立した時点で、お部屋の仮押さえを致します。
※指定のお日にちまでに、名簿（団体様申込用紙）をご返信いただきます。
※宿泊日の5日前位までには、ご返信をお願いしております。
❸ご到着時間と、お支払い方法を必ず事前にご連絡ください。
・お支払い方法は一括払いか、個別か？
（個別支払いの場合は、チェックイン時にお待たせする場合がございますので、ご一括での清算をオススメしております。）
・ ご到着はご一緒か個別か？
※チェックインの際、お待たせせずにスムーズにお部屋にご案内するために、事前の打ち合わせが非常に重要になります。
ご協力お願いいたします。
◆団体のキャンセルはどうなりますか？
ご宿泊日より起算して キャンセル料金（宿泊者１名につき）
フロントについて
. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
.チェックイン ⇒15:00～24：30
チェックアウト ⇒翌朝10：00
. チェックアウト時間を延長する事は出来ますか？
.延長料金は12時（お昼）まで。シングルで、1,000円（セミダブルで1,500円／ツインで2,000円）頂戴いたします。12時以降延長の場合は1泊分となります。
※お部屋の空き状況によってお受け出来る場合と、出来ない場合がございますので、フロントまでご相談ください。
. 宿泊日当日荷物を預かってもらえますか？
.営業時間中（朝7時～24時半まで）はいつでもフロントにて承っておりますので、お気軽に申し付けください。
チェックアウト後のお預かりもやっております。
. 荷物を事前に送りたいのですがどちらに送ればよいですか？
.宅配伝票に、ご宿泊日とご宿泊者名（フリガナ）をご明記の上、「オーク昭島宛」にお送りください。
【〒196-0003 東京都昭島市松原町1-2-6 オーク昭島行 ○月○日宿泊 ご宿泊者名】
. ホテルから自宅まで荷物を宅配便で送りたいのですが？
.フロント（朝7:00～24：30まで）へお申し付けください。
※着払いのみの受付となりますので、予めご了承ください。
※ダンボールの販売は行っておりませんので、お客様ご自身でご用意ください。
客室について
. インターネットは使えますか？
.有線ＬＡＮにて全客室にてご利用頂けます。
有線ＬＡＮになります。パソコンはお持ち込みください。
1Fロビーには共有パソコンをご用意しております。
. 大人2名+子供2名で1室で泊まれますか？
.ツインルームに折りたたみベッドのご用意をしております。
添い寝の幼児を含む合計4名様までお泊りいただけます。ご不明な点は店舗までお問い合わせください。
. タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか？
.ご予約人数分、お部屋にご用意しております。
添い寝のお子様分は含まれておりませんのでご了承ください。
. 女性用のアメニティーはありますか？
.女性のお客様にはチェックインの際、お好きなアメニティ3点をプレゼントしております。
その他お部屋に通常アメニティーの ご用意もしております